Домклик - это компания внутри экосистемы Сбера, которая предлагает любые виды услуг, связанные с поиском, покупкой, продажей и арендой недвижимости. CRM Сопровождения (CRM MOIK) закрывает все потребности клиента в обслуживании ипотеки с помощью менеджеров.

Мы с командой уже давно понимали, что CRM устарела. Обросла огромным количество легаси и каждая новая UX-доработка или фича должна была пройти через понимание технических ограничений, которые местами очень сильно вставляли палки в колёса и выглядели очередным костылем. Момент настал, когда начала обновляться дизайн-система и просто накатить новый UI не было хорошим решением. Я получила карт-бланш от бизнеса на пересборку всего интерфейса.

К началу редизайна мы имели определенный список задач в бэклоге доработок CRM. И многие из этих задач были скорее решениями, чем проблемами, поэтому нам нужно было определить глобальную, с чего начинать. В результате грумингов и интервью пользователей определили, что основная проблема CRM — это фиксированный интерфейс. За счет статики мы теряем много полезного пространства и увеличиваем количество скроллов.

После сборки основного экрана и механики начали тестировать прототип и собирать фидбэк. Демо показало, что мы выбрали правильное направление, т.к пользователи и бизнес восприняли изменения более чем положительно и дали зелёный свет на проработку других разделов.

Основной проблемой стало отсутствие ресурсов дизайн-системы. Не хотелось кастомить, создавая в дальнейшем очередное легаси, а переезд на новые компоненты был одной из причин начала редизайна - нужен был сайдбар. Но узнав их бэклог дс поняли, что собирать будем сами. В итоге с командой дизайнеров внутрянки, которые тоже испытывали потребность в сайдбаре собрали макет и отдали в команду дизайн-системы для сборки и раскатки.

И еще одна проблема... в списке виджетов есть заметки, туда заносится менеджерами доп. инфа по клиенту и я рассчитывала, что есть команда, которая за него отвечает. Но заметки оказались наши, хоть их и используют другие команды в контуре Домклика. В итоге это вылилось в сбор потребностей от всех стейкхолдеров и сборку нового виджета на нашей стороне.

Долее был большой и кропотливый процесс сборки всех стейтов и адаптива. В итоге в проекте вышло 83 основных компонета, отражающих, весе этапы жизни ипотеки и обращений от клиента. Плюс адаптивы под ios планшет.

Основная метрика в CRM это количество времени которое тратится менеджером на задачу и снижение количества критических обращений. В рамках редизайна эта метрика оказалась не актуальна, тк редизайн не затронул ux этого раздела. Основными итогами стало повышение удобства работы менеджеров в CRM и зачистка кастома и перевод продукта на компоненты дизайн-системы.